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12/12/2023

Transformación empresarial a través de la Servitización: Un enfoque Tecnológico y Estratégico

En un escenario empresarial marcado por la creciente digitalización, la servitización ha surgido como una estrategia innovadora para proporcionar un valor añadido a los clientes, trascendiendo la mera venta de productos. Este enfoque redefine la relación cliente proveedor, evolucionando hacia asociaciones continuas y la oferta de soluciones integrales. Este artículo técnico explora la servitización desde una perspectiva tecnológica y estratégica, destacando su impacto y beneficios. Además, se presenta un ejemplo destacado de una empresa que ha adoptado con éxito este enfoque innovador para obtener ventajas económicas significativas.

Introducción

A medida que la creciente digitalización altera la industria manufacturera, las empresas buscan constantemente formas innovadoras de ofrecer valor añadido a sus clientes. Una Todos los elementos estrategia emergente que ha capturado la atención de muchas industrias es la servitización. Este enfoque va más allá de la simple venta de productos, transformando la relación cliente-proveedor en una asociación continua. Implica la oferta de soluciones completas y experiencias, integrando servicios avanzados con los productos tradicionales y abordando las necesidades cambiantes de los clientes. Este enfoque no solo redefine el valor para el cliente, sino que también presenta desafíos y oportunidades técnicas únicas para las organizaciones. Este cambio estratégico ha sido impulsado por avances tecnológicos que permiten la conexión, monitorización y optimización de productos en tiempo real. Veamos las tecnologías centrales detrás de la servitización y cómo están dando forma a la industria.

 

Tecnologías Habilitadoras Clave en la Servitización

  • Gemelos Digitales

Un gemelo digital es una réplica virtual de un producto, sistema o proceso físico. En el contexto de la servitización, esto implica la creación de una representación digital del producto que se va a ofrecer como servicio. Esto permite a las empresas entender y modelar cómo funciona el producto en condiciones diversas y en tiempo real.

Los gemelos digitales permiten la monitorización en tiempo real del rendimiento de un producto. Esto es esencial para ofrecer servicios basados en el rendimiento real del producto en lugar de simplemente en sus características intrínsecas.

  • Internet de las Cosas (IoT)

Uno de los pilares fundamentales de la servitización es la capacidad de recopilar datos de manera continua y significativa. El IoT permite la recopilación de datos en tiempo real desde los productos físicos, como máquinas y dispositivos conectados. Esto permite un monitoreo constante de su rendimiento y condiciones operativas. Facilita la recopilación de datos sobre el uso y el comportamiento de los productos en el campo. Estos datos son esenciales para entender las necesidades de los clientes y mejorar la oferta de servicios.

La interconexión de dispositivos a través de IoT genera datos en tiempo real que no solo posibilita un monitoreo exhaustivo del rendimiento de los productos, sino que también permite a las empresas ofrecer servicios de mantenimiento predictivo y optimización de la eficiencia

  • Analítica Avanzada

La servitización no solo implica recopilar datos, sino extraer conocimientos valiosos. La analítica avanzada, con big data y IA, proporciona inteligencia para decisiones estratégicas, identificando patrones y tendencias para una toma de decisiones informada.

  • Realidad Aumentada (RA) y Realidad Virtual (RV)

Estas tecnologías transforman la interacción con productos y servicios y son fundamentales en capacitación y soporte técnico. La RA mejora la experiencia del usuario y facilita la resolución de problemas, mientras que la RV, puede ofrecer capacitación inmersiva y soporte remoto, lo que es especialmente valioso en entornos de servicio técnico, simplificando los procesos de mantenimiento.

  • Blockchain

En cuanto al blockchain, su papel radica en proporcionar una capa de seguridad y confianza a las transacciones en entornos de servitización. Se trata de una tecnología que ha ganado mucha atención debido a su capacidad para proporcionar un libro de contabilidad descentralizado, inmutable y seguro. Puede utilizarse para garantizar la integridad de los datos, verificar la autenticidad de los servicios y facilitar la trazabilidad de extremo a extremo en la cadena de suministro.

El blockchain no solo mejora la seguridad y la confianza, sino que también proporciona herramientas para automatizar procesos, mejorar la transparencia y facilitar la colaboración entre diversas partes. Esto mejora la eficiencia operativa y establece una base sólida para la confianza en los entornos de servicios digitalizados.

  • Escenarios de Aplicación de la Servitización

La servitización depende en gran medida de la conectividad y las tecnologías de la información para recopilar datos valiosos sobre el rendimiento de los productos. La implementación de sensores, IoT (Internet de las cosas) y plataformas de análisis de datos, entre otros, permite a las empresas su aplicación en un amplio abanico de posibilidades en los que destacan el mantenimiento predictivo, los modelos de alquiler y pago por uso, la posibilidad de ofrecer soluciones personalizadas, la gestión remota de equipos o la monetización de los datos. Para tener información más detallada sobre este apasionante tema y ver un caso de éxito de como la servitización, impulsada por tecnologías avanzadas, redefine las empresas, llevándolas más allá de la simple venta de productos.

Puedes descargar el Articulo Servitización (descarga pdf) 

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